Politica de returnare
Aceasta politica se aplica produselor achizitionate anterior de pe MagazinIdeal.ro si completeaza drepturile prevazute de legislatia aplicabila consumatorilor.
Dreptul de retragere
Consumatorul are, cu exceptiile prevazute de lege, dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanta in termen de 14 zile, fara sa fie obligat sa justifice decizia. Pentru bunuri, termenul se calculeaza, de regula, din ziua in care consumatorul sau o persoana indicata de acesta intra in posesia fizica a produsului.
Cum transmiti cererea
Foloseste formularul Retur produs, cat timp acesta este disponibil, si completeaza datele necesare identificarii comenzii. Dupa dezactivarea formularului de retur, eventualele clarificari pot fi transmise prin formularul de contact.
Decizia de retragere trebuie comunicata inainte de expirarea termenului legal. Dupa primirea solicitarii, iti vom transmite informatiile necesare pentru continuarea procedurii.
Returnarea produsului
Produsul trebuie trimis fara intarziere nejustificata si, in orice caz, in cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Termenul este respectat daca produsul este expediat inainte de expirarea celor 14 zile.
Produsul trebuie protejat corespunzator pentru transport si insotit de accesoriile si documentele primite, atunci cand acestea sunt necesare identificarii sau verificarii lui. Consumatorul raspunde numai pentru diminuarea valorii rezultata din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.
Costul returnarii
Costurile directe ale returnarii sunt suportate de consumator, cu exceptia situatiilor in care societatea a acceptat sa le suporte sau legea stabileste altfel.
Rambursarea sumelor
Sumele datorate in urma retragerii vor fi rambursate fara intarziere nejustificata si in termenul prevazut de lege, folosind aceeasi modalitate de plata utilizata la tranzactia initiala, daca nu s-a convenit in mod expres o alta modalitate.
Rambursarea poate fi amanata pana la receptionarea produsului sau pana la primirea unei dovezi privind expedierea lui, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
Exceptii
Dreptul de retragere nu se aplica in cazurile exceptate de legislatia in vigoare, cum ar fi anumite produse realizate dupa specificatiile clientului, produse susceptibile sa se deterioreze rapid sau produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii ori de igiena dupa desigilare.
Produse neconforme si garantie
O problema de conformitate sau de functionare nu trebuie confundata cu simpla retragere din contract. Pentru astfel de situatii foloseste formularul Garantie produs, iar solicitarea va fi analizata in raport cu documentele produsului si legislatia aplicabila.
Persoane juridice
Dreptul legal de retragere din contractele la distanta este acordat consumatorilor. Solicitarile formulate de persoane juridice vor fi analizate separat, in functie de contract, de produs si de circumstantele concrete.
Ultima actualizare: iulie 2026.